Même en restant immobile et muet, il existe toujours une part de communication. En effet, dans tout message, il existe deux modes de communication :
- Le mode verbal regroupe tout ce qui est de l’ordre du langage, des mots, des contenus.
- Le non-verbal regroupe toutes les autres informations qui accompagnent le dialogue, telles que le ton de la voix, la gestuelle, l’apparence, etc.
Fonctionnement du cerveau
Le cerveau humain se compose de trois parties distinctes. Le cerveau cortical qui est directement en lien avec la réflexion, l’intellectualisation d’un message, d’un constat. Le cerveau limbique est le siège des émotions, il perçoit le non-verbal et génère les réactions automatiques, apprises/acquises au cours de l’existence. Enfin, le cerveau reptilien qui réagit en situation de stress extrême ou de danger imminent.
L’impact d’un message
La partie verbale, donc les mots, les contenus, ne constitue qu’un faible pourcentage de l’impact global d’un message sur son destinataire. En effet, 55% de l’impact est généré par la gestuelle et l’apparence, 38% par la voix (ton, cadence, force) et seulement 7% par le langage et les mots.
L’interprétation d’un message
Chacun interprète un message, selon des sortes de filtres personnels. Ses filtres découlent des expériences heureuses ou malheureuses qu’il a effectuées au cours de son existence. Ce sont aussi elles que nous nommons couramment les préjugés. Cette théorie peut être facilement vérifiée dans le quotidien. Par exemple, si vous soumettez une image représentant une scène de la vie courante à un groupe de personnes ou si ce même groupe assistait à un événement précis en même temps, il est pratiquement certain qu’aucun ne décrirait exactement la même chose. Pourtant, tous ont vécu la même situation, au même moment.
En conclusion
Ceci permet donc de constater que la partie informative, le contenu, d’un message n’atteint véritablement sa cible que lorsqu’une relation de qualité a pu être instaurée.
NB : cet élément constitue l’un des « présupposés de la PNL » (Programmation Neuro-Linguistique)
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