Lorsque nous sommes confrontés à un « problème », nous appliquons diverses tentatives pour le gérer. L’une des stratégies employée en coaching consiste à suivre un processus en 6 étapes, dont le but est de trouver la meilleure solution possible pour un problème précis. Nous considérons que, même s’il est tentant de trouver des analogies entre des difficultés, chacune d’entre-elles reste unique. Les détails qui composent le problème, tels que les contextes, les ressources et les limitations, permettent d’affirmer qu’aucune situation n’est complètement similaire. Ce sont donc les réalités personnelles qui font toute la différence. Ainsi, dans une situation paraissant quasi équivalente, deux individus différents n’auront pas recours à une solution identique, pour résoudre leur problème. Voici un résumé de la stratégie en 6 étapes :
Etape 1 : Observation
Il s’agit de définir clairement le problème en s’interrogeant sur le contexte de la situation : Qu’est-ce qui se passe ? Qui est impliqué et dans quelle mesure ? Depuis quand ? Comment ? Quels sont les obstacles ? Quelles sont les conséquences ? Existe-t-il des tentatives de résolution qui n’ont pas fonctionné et, si oui, pour quelles raisons ?… etc.
Etape 2 : Brainstorming
Passez en revue toutes les possibilités, même les plus inventives, sans se soucier de leur réalisme. Cela favorise la créativité par des associations d’idées inconscientes et permet de faire émerger des solutions inédites, auxquelles vous n’auriez pas forcément pensé avant. Rédigez une liste écrite du résultat de votre brainstorming.
Etape 3 : Tri
En vous appuyant sur la liste que vous avez réalisée à l’étape 2, prenez chaque possibilité en considération, l’une après l’autre. Interrogez-vous sur ce que vous pouvez retenir, modifier ou abandonner dans chaque énoncé, afin qu’au terme de l’exercice il ne vous reste plus qu’une solution, celle qui devrait être le meilleure pour vous.
Etape 4 : Objectif
Cela consiste à préciser de manière détaillée ce que vous souhaitez atteindre comme but. Pour que votre cible soit pertinente, elle doit répondre à un certains nombre de critères, que l’on regroupe sous l’acronyme SMARTE.
- S comme Spécifique : l’objectif doit être énoncé sous la forme d’une phrase simple, claire, sans négation (préférez la formulation « je veux », plutôt que « je ne veux plus »)
- M comme Mesurable : les différentes étapes à accomplir sont énoncées de manière concrète, de sorte qu’en cours d’exécution il est possible de mesurer que vous vous trouvez sur la bonne route et à quelle distance du solutionnement
- A comme Acceptable : il est indispensable que vous adhériez à votre objectif, qu’il est vraiment celui que vous souhaitez atteindre
- R comme Réaliste : dans le sens où il ne peut y avoir de motivation réelle si vous êtes convaincu de ne jamais y arriver, parce que votre objectif est trop ambitieux ou irréalisable
- T comme Temporel : les étapes doivent être énoncées avec des délais aussi précis que possible, en terme de jours, de dates, etc.
- E comme Ecologique : il ne faut pas que les actes à accomplir constituent un danger pour vous ou une tierce personne, certains définissent le « E » par Ethique.
Etape 5 : Application
C’est l’étape de la mise en œuvre des étapes de votre objectif SMARTE, tel que vous l’aurez énoncé ci-avant. N’oubliez pas, en cours de réalisation, de prendre régulièrement le temps de constater si vous êtes toujours dans le bon timing et sur la bonne route. Si cela n’est pas le cas, il convient de retourner à l’étape 4, afin de déterminer ce qu’il convient de modifier.
Etape 6 : Vérification
Une fois que vous êtes parvenu au terme de toues les étapes que vous aviez planifiées, il est nécessaire de constater si la solution que vous avez choisie à permis de résoudre votre difficulté. Si cela n’est que partiellement vrai, il convient de retourner à une étape antérieure, en principe la 3ème ou la 4ème.
Conclusion
Cette stratégie, dite en 6 étapes, nécessite du temps et de l’énergie. Elle est particulièrement utile lorsque l’on est confronté à un problème qui a trop duré ou dont les conséquences sont particulièrement délicates.
Dans un certains nombres de cas, l’accompagnement d’un consultant spécialisé dans ce type d’approche peut s’avérer fortement utile, parce que celui-ci offre un regard neutre et bienveillant. En effet, il possède une bonne distance par rapport au problème, ce qui lui permet de le percevoir sous différents angles et, contrairement à la famille et aux amis, il n’a pas de raison d’y trouver un quelconque intérêt personnel.
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