Mieux communiquer: quelques astuces

Certains parlent sans doute trop et d’autres peut-être pas assez. Et parmi ceux qui se taisent, certains auraient, sans doute, un message à nous transmettre. Pourtant, les mots ne sont que des mots. Chacun y donne le sens qu’il souhaite y percevoir. Le processus de la communication ne se résume pas au choix des mots qui n’en représente que le 7% ! La gestuelle arrive en tête à 55% et la tonalité de la voix se voit attribuer le 38% restant !

L’importance du non-verbal

La communication est donc majoritairement non-verbale. Au-delà des mots, nous transmettons d’autres informations importantes à nos interlocuteurs, plus ou moins consciemment. Ceux-ci ont ensuite la liberté d’interpréter l’ensemble de notre message, composé du verbal et du non-verbal. C’est leur interprétation qui conditionnera leurs réactions ou réponses. Ainsi, l’être humain ne peut pas ne pas communiquer. Même s’il reste silencieux, il transmet des informations aux autres.

S’adapter aux contextes et aux interlocuteurs

Chaque personne, chaque environnement est composé de ses spécificités propres. Ainsi, lorsque je souhaite communiquer un message, il est important que je connaisse ces différences. Ceci me permettra de m’y adapter, en adoptant un style de communication adéquat : objectif et contenu du message, choix des mots, etc. Ceci représente le 7% de votre message.

La tonalité de la voix

A elle seule, elle régit le 38% de votre communication ! Veillez à adopter une élocution en adéquation avec le contexte et l’objectif de votre message.

La gestuelle et la présentation personnelle

Votre gestuelle, votre apparence et présentation personnelle, pour leur part, couvrent le 55% de votre message ! Soyez-y attentif, afin que ceux-ci soient en cohérence avec vos interlocuteurs.

Vérifier la compréhension

Entre ce que je souhaite communiquer, ce que je communique vraiment, ce que l’autre entend et la façon avec laquelle il interprète mon message… il y a un risque d’incompréhension. Ceci est particulièrement présent lors de communication « délicates ». Il est donc important de vérifier ce que l’autre a réellement compris de mon message. Ceci me permettra également de constater le niveau de clarté de mon message. Ceci peut se faire par une simple phrase :

« Pourrais-tu me dire ce que tu as compris de ce que je viens de te dire ? J’ai besoin de savoir si j’ai été assez clair/précis dans ma formulation ».

Donner du feed-back

Dans le même élan, avant de réagir ou de se positionner, il peut être utile de vérifier ma compréhension du message de l’autre. Là aussi, une simple question vous permettra de l’effectuer :

« Si j’ai bien compris ce que tu viens de me dire, tu souhaites que…, est-ce bien exact ? »