Autorité, quelle est la juste mesure?

Dans un échange récent avec l’un de mes clients, dirigeant d’une entreprise familiale, celui-ci s’inquiétait de sa “juste mesure” dans ses interventions auprès de ses employés. Tour à tour, il se trouvait soit trop cadrant, trop autoritaire ou alors, bien au contraire, trop prodigue, voire laxiste… ce sont les termes qu’il a utilisés. En ce sens, il voulait trouver une façon de faire qui serait idéale, ce qu’il appelle la “juste mesure”.

Elargissons notre vision pour mieux comprendre!

Comme souvent, lorsque l’on se concentre sur un seul élément, notre vision se restreint et le manque d’ouverture nous empêche parfois de trouver réponse à nos questions.

Dans mon rôle de coach, j’ai accompagné mon client à « étudier sa préoccupation », sous un autre angle, en lui proposant de s’interroger différemment. Je lui ai donc proposé de répondre aux 2 questions suivantes :

• Quels sont les éléments actuels qui l’amènent à s’interroger sur sa manière de manager son personnel ?
• Quelle serait l’utilité de trouver une « juste mesure » à son autorité ?

Je ne suis pas seul face à ma question, mais ma réponse m’appartient !

Car en effet, cette question se pose dans de nombreux contextes et par des personnes aux profils variés. Je repense à cette mère de famille, femme au foyer, qui se posait la même question au sujet de l’éducation de ses enfants ou encore à cet enseignant au sujet de certains élèves de sa classe. Chaque difficulté est différente donc chaque réponse est différente. Il n’existe pas de réponse miracle, pas d’astuces qui fonctionneraient dans tous les cas de figure. Néanmoins, chacun possède en lui la réponse à son propre problème et le rôle du coach consiste à accompagner le client à trouver cette réponse ; celle qui lui conviendrait personnellement.

Et si la saine autorité ne pouvait faire l’économie du sens ?

Mon client a accepté le défi. Entre cette séance et la suivante, sa tâche consistait donc à répondre à ces 2 questions. Dès notre prochain rdv, il était surpris de tous les éléments qui avaient surgi en lui durant cet auto-questionnement. Nous avons passé en revue ses réponses et avons constaté qu’un environnement avait non seulement besoin d’un cadre spécifique, mais que ce cadre ne pouvait faire l’économie du sens. En d’autres termes, comment faire alliance avec les membres de mon équipe, si mes instructions sont dépourvues de sens ? Conformément à son attente, nous avons pu dresser le tableau suivant :

• Lorsque le cadre (autorité) est bien déterminé et que les règles ont un sens : mes employés deviennent partenaires et proactifs
• Lorsque le cadre (autorité) est bien déterminé et que les règles n’ont pas de sens : mes employés ont tendance à peu s’investir et à se soumettre à contre cœur
• Lorsque les règles ont un sens, mais qu’il n’y a pas de cadre (autorité) : mes employés ont tendance à faire tout et n’importe quoi
• Lorsqu’il n’y a ni règles, ni cadre (autorité) : c’est l’anarchie

Des règles utiles et nécessaires pour une autorité naturelle !

Quand nous posons des règles, nous devrions d’abord nous interroger sur leur sens : sont-elles vraiment utiles et nécessaires, dans ce contexte ?

Quand nous devons faire preuve d’autorité, nous devrions d’abord nous interroger sur sa pertinence dans le contexte en question ; l’autorité naturelle ne s’appuie pas sur la force, ni sur la peur de nos interlocuteurs.